FAQs

1. Comment passer une commande ?

• Pour passer une commande, sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les instructions pour finaliser votre commande en fournissant les informations nécessaires et en choisissant votre méthode de paiement préférée.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• Nous acceptons les paiements par carte interbancaire local (CIB / EDAHABIA Algérie poste)ainsi que le paiement a la livraison (cash on delivery)..

3. Quels sont les frais d’expédition ?

• Les frais d’expédition dépendent de votre emplacement et du mode d’expédition choisi. Vous pouvez voir les frais exacts au moment de la commande, avant de finaliser votre achat.

4. Quels sont les délais de livraison ?

• Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d’expédition choisie. Les délais estimés:
• livraison sous 24H OUEST-CENTRE 
• livraison sous 24-48H EST 
• livraison sous 72H extrême SUD
• livraison dans l’heure (Oran)

5. Puis-je suivre ma commande ?

• Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (Tracking). Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison.

6. Puis-je retourner un produit ?

• Nous acceptons les retours pour les produits défectueux ou endommagés. Veuillez consulter notre politique de retours pour plus de détails et pour connaître les conditions requises.

7. Puis-je annuler ma commande ?

• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la contacter notre service clientèle pour demander une annulation. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retours.

8. Offrez-vous des remboursements ?

• Oui, nous proposons des remboursements pour les produits défectueux ou non conformes. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d’informations.

9. Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?

• Vous pouvez nous contacter via notre page de contact sur le site ou par e-mail à                [contact@k-zone.dz] ou bien par téléphone au 041510712/13 – 0553630468.
• Notre équipe du service clientèle sera ravie de vous aider.

10. Proposez-vous des promotions ou des codes de réduction ?

• Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter pour rester informé(e) de nos offres spéciales.

11. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer de tout changement d’adresse. Si la commande est déjà en cours d’expédition, nous ne pourrons peut-être pas effectuer de modifications.

12. Comment puis-je retourner un produit ?

• Pour retourner un produit, veuillez vous référer à notre politique de retours et suivre les instructions fournies. Contactez également notre service clientèle pour obtenir de l’aide si nécessaire.